Tag: sertifikat
Customer Service Excellence Hanya Teori
Customer Anda adalah raja? Customer Anda yang memberikanrevenue? Customer Anda yang menikmati produk atau servis? Bagaimana Anda dinilai oleh customer? Bagaimana repeat order dari customer Anda? Hubungan Anda dengan customer memberikan dinamika bahwa tidak sekedar bisnis yang Anda lakukan, tetapi bagaimana nilai yang Anda berikan juga memberikan nilai yang dinikmati oleh customer Anda.
Tahukah Anda, bahwa menilai sejauh apa tingkat customer service excellence Anda adalah teori. Karena definisi dari excellence itu sendiri tidak baku dan bagaimana organisasi tersebut mendefinisikan pengalaman itu sendiri. Oleh karena tiap organisasi memiliki karakteristik proses bisnis yang berbeda-beda dan tipe service terhadap produk atau jasanya yang berbeda-beda, maka perlu lebih eksplisit dalam mendefinisikan service excellence.
Pilar customer service excellence banyak teorinya, tapi paling tidak ada beberapa poin yang wajib kita ketahui, antara lain:
Customer Insight
Segmentasi customer menjadi tolok ukur bagaimana membuat pembatasan pada ekspetasi Anda terhadap customer.
Bayangkan, Anda sebagai pengusaha laundry yang berada di mall buka dari pukul 10 hingga pukul 21. Suatu ketika datang customer untuk mencuci pakaian di tempat Anda, lantas apa yang akan Anda lakukan? Tetap membuka outlet laundry, atau Anda akan bilang ‘sudah malam, besok saja datang lagi’. Apakah pertanyaan tersebut pantas dilontarkan kepada customer loyal Anda? Lalu bagaimana dengan customer non-loyal Anda?
Pilihan untuk mengelola customer excellence Anda ada di tangan Anda sendiri. Tidak ada yang benar dan tidak ada yang salah, hanya bagaimana Anda memandang customer dari perspektif pelayanan prima.
Budaya Organisasi
Jelas customer menjadi core di dalam customer service excellence. Menyoal personil di dalam organisasi yang bersentuhan dengan customer juga menjadi core, tergantung bagaimana melihat dari sudut pandang yang berbeda.
Di dalam pengukuran customer service excellence perlu dilihat:
- segmen customer
- pemenuhan kebutuhan customer
- sejauh apa nilai produk dan service Anda diterima oleh customer
- bagaimana dengan penilaian dan evaluasi kepuasan customer
Melihat sisi customer tidaklah mudah, perlu perencanaan yang matang dalam menilai customer service excellence.
Informasi dan Akses
Akses informasi terhadap layanan Anda menjadi penting bila produk dan service Anda ingin dikenal. Apa yang ingin dikenal dari produk dan service Anda? Mutu, harga, brand, pelayanan, pengiriman, atau produk dan service lainnya?
Jaminan mutu dan konsistensi atas produk dan service yang Anda tawarkan kepada customer menjadi penilaian dari customer, apakah produk dan service Anda layak disebut excellence atau tidak.
Timeline dan Mutu Pelayanan
Bisnis saat ini menawarkan produk dan service yang berpacu dengan waktu. Semakin cepat dan efisien pelayanan pada produk dan service Anda, semakin Anda menang dalam kancah mendapatkan service excellence. Tidak hanya standar waktu, standar kerja, standar personil, standar tempat, standar proses yang menjadi kesatuan di dalam pelayanan prima terhadap customer. Ukurlah persepsi customer Anda terhadap produk dan service Anda. Setelah itu lakukan evaluasi, sejauh apa persepsi tersebut mampu menjadikan inputan yang konstruktif bagi organisasi Anda.
Pentingnya Root Cause Analysis bagi Organisasi
Root Cause Analysis di dalam sebuah sistem manajemen merupakan persyaratan yang harus dilakukan oleh organisasi. Sebab masalah di organisasi selalu ada, dan itu merupakan manifestasi dari akar masalah yang muncul menjadi suatu masalah. Masalah di organisasi seringkali terlihat dan dapat dibuktikan dengan empiris, akan tetapi akar masalah menjadi sesuatu yang tidak tampak dan harus dilakukan investigasi mendalam.
Bagi organisasi yang budaya perbaikannya sudah berjalan dengan baik, mencari root cause analysis tidaklah sulit, karena hal tersebut sudah menjadi sebuah kebiasaan dan habit di masing-masing pekerja, sehingga setiap muncul suatu masalah otomatis root cause analysisnya dapat ditentukan. Bagi organisasi yang belum membudaya hal ini perlu dilakukan penekanan kepada masing-masing individu pekerja untuk budaya perbaikan.
Pentingnya root cause analysis adalah:
- Mendapatkan suatu akar masalah, sehingga tindakan pencegahan agar masalah tersebut tidak muncul kembali dapat diantisipasi.
- Mendapatkan perbaikan dan dapat dibandingkan dengan kondisi sebelum perbaikan.
- Menciptakan budaya ‘sedia payung sebelum hujan’, menilai suatu proses dari risiko dan dampaknya.
- Bermakna kompetensi untuk berlomba-lomba mencari ide perbaikan
- Menetapkan Re-Engineering proses dari sebuah proses yang tidak efektif.
Ada beberapa metode root cause analysis yang dapat dilakukan secara mandiri atau kelompok, seperti: 5 why analysis, fishbone diagram, 5W1H , QC 7 tools, 5S/5R, A3 report, QCC, mapping proses bisnis, dan lainnya. Semua metode dapat digunakan dan disesuaikan dengan kondisi organisasi.
Ukuran kesuksesan dari suatu perbaikan atas suatu masalah dapat dilihat apabila output perbaikan mencapai suatu target yang ditetapkan. Target dapat bersifat kuantitatif atau kualitatif, intinya bagaimana suatu perbaikan dapat bernilai efektif, efisien, dan dapat dijadikan suatu standar dalam proses pekerjaan.
Melakukan root cause analysis pada awalnya menjadi sulit tetapi , tetapi apabila tidak dicoba akan menjadi tambah sulit. Yang terpenting adalah menggunakan logika berfikir pada analisa akar masalah, karena metode-metode root cause analysis yang anda pakai banyak menggunakan logika berfikir. Jam terbang menjadi sebuah catatan bila anda setiap kali ada masalah melakukan root cause analysis, anda mempunyai jam terbang tinggi dan handal dalam analisa suatu masalah.
Jangka Waktu Pembuatan ISO 9001
Jangka waktu pembuatan ISO 9001. Berapa lama, sih?
SERTIFIKAT ISO MURAH – Pertanyaan seperti ini selalu ditanyakan usai konsultan menjelaskan tentang langkah awal pembuatan sertifikasi ISO 9001. Mengenai lama waktu, semua tergantung persiapan dan tujuan mengapa sertifikasi itu dibuat. Banyak alasan mengapa perusahaan ingin menerapkan ISO 9001. Tidak bisa dipungkiri. Jika hanya ingin mendapatkan sertifikat, tentu hanya akan menghabiskan waktu sebentar saja, malah tidak sampai sebulan ISO 9001 ini bisa didapat perusahaan. Biasanya hal ini ditujukan karena kebutuhan tender semata, dan tentunya akan berdampak pada implementasi terhadap sertifikat itu sendiri.
Manajemen Sertifikasi Indonesia hadir untuk Anda, dengan memberikan konsultasi dan saran, serta masukan kepada semua klien agar menerapkan ISO 9001 ini dengan bijaksana. Dilihat dari keuntungan jangka panjang, perusahaan yang hanya menginginkan sertifikat tentu akan merugi. Sebab mendapatkan sertifikat tanpa ada perubahan yang berarti sama dengan tidak adanya pembenahan sistem manajemen. Sistem manajemen ISO 9001 mesti disusun dengan baik dan benar, sehingga ‘nyawa’ dari sistem manajemen ISO 9001 mampu memberi nilai lebih terhadap perusahaan atau organisasi. Dengan cara: peningkatan kinerja perusahaan atau organisasi, peningkatan kinerja karyawan, dan peningkatan kepuasan pelanggan.
Ada beberapa aturan jika Anda ingin mendapatkan sertifikasi ISO 9001. Bahkan badan sertifikasi ISO 9001 yang kredibel, terpercaya, dan teraktreditasi akan memperasyaratkan perusahaan atau organisasi untuk bisa diaudit oleh badan sertifikasi ISO 9001. Maka perusahaan atau organisasi haruslah mengimplementasikan sistem manajemen ISO 9001 dalam kurun waktu sekitar 1,5 bulan. Jika perusahaan atau organisasi sudah melakukan hal itu, barulah perusahaan/organisasi dapat diaudit dan mendapatkan sertifikasi ISO 9001. Maka dari itu, kami—Manajemen Sertifikasi Indonesia—dalam memberikan konsultasi selalu mengambil waktu yang normal dan ideal. Hal ini dilakukan agar manfaat dan ‘nyawa’ ISO 9001 dapat dirasakan perusahaan atau organisasi, yaitu dalam waktu pelaksanaan konsultasi antara 2,5 – 6 bulan.
Lalu, bagaimana jika untuk kebutuhan tender yang mempersyaratkan ISO 9001?
Memang dalam pelaksanaan tender, beberapa perusahaan mempersyaratkan pesertanya untuk mempunyai sertifikat ISO 9001. Dalam konteks ini, kita tidak perlu panik. Hal ini bisa disikapi dengan surat rekomendasi dari badan sertifikasi, bahwa sertifikasi ISO 9001 di perusahaan atau organisasi sedang dalam pembuatan. Surat rekomendasi ini langsung dari badan sertifikasi yang nantinya akan mengeluarkan sertifikat ISO 9001, dimana surat rekomendasi ini biasanya berlaku selama 3 – 6 bulan, sampai perusahaan siap untuk dilakukan audit dan sukses meraih sertifikasi ISO 9001. Kontak kami sekarang juga!
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001
SERTIFIKAT ISO MURAH – Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 (Quality Management System) adalah sistem manajemen berstandar internasional untuk sistem penjaminan mutu yang berfokus pada kepuasan pelanggan, dimana sistem manajemen ISO 9001 merupakan mekanisme standar yang disusun, disepakati, dan diterapkan oleh suatu organisasi/perusahaan dalam menjalankan aktivitas organisasi dan kegiatan bisnis perusahaan.
Sistem manajemen mutu ISO 9001 secara jelas menggambarkan bagaimana suatu organisasi atau perusahaan beroperasi. Bagaimana pekerjaan mengalir dari satu aktivitas ke aktivitas lain. Penanganan pekerjaan mulai dari input, proses, sampai output—terinci dan tersusun jelas dalam standar sistem ISO 9001. Hal ini dilakukan guna memenuhi prasayarat kualitas yang telah ditentukan dan disepakati.
Sistem manajemen mutu ISO 9001 dapat digunakan oleh semua organisasi/perusahaan, baik organisasi/perusahaan besar maupun organisasi/perusahaan kecil, sesuai bidang kegiatannya. ISO 9001 sudah dipakai oleh jutaan perusahaan di lebih dari 170 negara. Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 berisi standar yang sangat memungkinkan perusahaan dalam melakukan perbaikan yang berkesinambungan.
Adapun prinsip-prinsip ISO 9001, di antaranya yaitu:
- Fokus pada kepuasan pelanggan
- Sistem kepemimpinan (leadership)
- Manajemen sumber daya
- Perbaikan dan peningkatan proses
- Sistem manajemen
- Sistem perbaikan yang berkesinambungan
- Pengambilan keputusan yang faktual
- Hubungan saling menguntungkan dengan pemasok.
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 bukanlah suatu hal yang asing lagi di Indonesia. Menerapkan Sistem manajemen Mutu ISO 9001 tidak lagi sekadar memenuhi persyaratan pelanggan, namun lebih sebagai kebutuhan perusahaan. Mengapa demikian? Karena dengan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001, segala aktivitas bisnis serta prosesnya akan terkendali dengan sangat baik. Acuan kerja lebih jelas dan baku, yang pada akhirnya masing-masing proses berjalan pada rel yang telah ditentukan, sehingga ketika ada sistem yang keluar dari jalur, maka akan cepat diketahui sehingga tidak menghambat proses bisnis yang lainnya. Selain itu, dengan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001, suatu organisasi/perusahaan bisa melakukan pengukuran kinerja organisasi/perusahaan dari waktu ke waktu, sehingga memudahkan organisasi/perusahaan dalam mencapai target dan sasaran yang diinginkan.
MANAJEMEN SERTIFIKASI ISO—sebagai Badan Sertifikasi ISO 9001—sangat peduli terhadap perkembangan industri dan jasa, terutama pada perkembangan UKM di Indonesia. Segera dapatkan kemudahan dalam meraih sertifikasi ISO 9001 bersama kami. Tenaga-tenaga profesional kami siap membantu Anda! Hubungi kami sekarang!
Mutu Terjaga Dengan ISO
Sertifikat ISO Murah – Mutu terjaga dengan ISO. Kenapa menjaga mutu? Tentu untuk menjaga kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen paling awal adalah bahwa produk yang dibeli konsumen sesuai dengan ekspektasi yang diharapkan. Mutu selalu berkaitan dengan memenuhi persyaratan (Conformance to requirements), Sesuai dengan pemakaian (Fitness for use), dan Kepuasan pelanggan (User satisfaction).
Jika dilihat dari komposisinya tentu bukan hanya ada kaitan ketika pembelian produk tapi juga dengan persyaratan lain seperti: Ketepatan pengiriman , biaya yang rendah, pelayanan yang memuaskan pelanggan dan bisa dipenuhinya peraturan pemerintah yang berhubungan dengan produk yang dipasarkan.
Akan tetapi dalam memenuhi kebutuhan mutu ini perusahaan sering menemui kendala yang berulang sehingga menyebabkan tingginya biaya serta ketidakpuasan pelanggan. Permasalahan ini bisa diakibatkan oleh beberapa faktor, yaitu :
- KARYAWAN
- MATERIAL DAN PRODUK JADI
- MESIN DAN PERALATAN
- METODE KERJA
- MARKETING
Mutu terjaga dengan ISO.
Dengan melihat kendala – kendala tersebut banyak perusahaan mulai mencari alternatif apa yang perlu dilakukan agar perusahaan dapat meningkatkan performancenya. Untuk ini salah satu alternatif solusinya adalah dengan menerapkan ISO 9001:2008. Bagi anda yang ingin menerapkan ISO bisa langsung ke halaman permintaan Proposal ISO